Часть 3. Решение задач
теоретик менеджмента,
лауреат нобелевской премии по экономике
Питер Друкер
«Прежде, чем думать о решении будущих задач, научитесь справляться с сегодняшними с наибольшей эффективностью»
Способы решения задач
Способ для рутинных задач, связанных с регламентом, нормами и правилами, установленными в компании.
Основные способы решения задач

Для оптимизации процесса подбора способа решения задач важно выделить схожие по определенным признакам управленческие задачи и определить для них приемлемые способы решения.

Это позволит оперативно реагировать на возникающие проблемы и повышает эффективность работы руководителя.
1. «По регламенту»
Подход, который применяет руководитель для решения уже знакомых задач –проверенные решения, давшие результат.
2. «По старинке»
Для наработки вариантов решения подобных задач используют творческое мышление.
3. «Творческие»
Теоретический тест
Выбор способа решения задач
Прочтите описание поставленных задач и выберите подходящий способ решения.
Допустим, вы являетесь директором одного из филиалов крупного холдинга в сфере туризма и отдыха.
Начать тест
К вам обратился представитель одного периодического издания с предложением разместить небольшую статью о новых услугах вашей компании. С этим изданием вы работаете не первый год.
Какой способ решения задачи применим в этой ситуации?
Следующий вопрос
Проверить
Узнать результат
В честь 10-летнего юбилея компании руководство решило организовать мероприятие и пригласить представителей компаний-партнеров из регионов и других стран. Ранее никто в вашей компании подобных мероприятий не организовывал.
Какой способ решения задачи применим в этой ситуации?
Следующий вопрос
Проверить
Узнать результат
Каждый год в компании выпускаются буклеты, которые посвящены новым туристическим направлениям и уникальным предложениям. Структура буклета остается неизменной из года в год. Но компания ежегодно привлекает разных дизайнеров, чтобы они разработали концепцию.
Какой способ решения задачи применим в этой ситуации?
Следующий вопрос
Проверить
Узнать результат
В честь юбилея руководство компании решило выпустить корпоративную газету. Она будет похожа на буклеты. Но в этот раз нужно включить рубрики про историю компании, рассказать о достижениях компании за 10 лет.
Какой способ решения задачи применим в этой ситуации?
Следующий вопрос
Проверить
Узнать результат
Попробуем еще раз?
Попробовать снова
Отлично!
Попробовать снова
Стадии поиска вариантов
Соберите и систематизируйте всю доступную информацию. Рассмотрите проблему со всех сторон и опишите ее.
Стадии поиска вариантов

Трудности с решением задач из области хорошо знакомого нам функционала возникают редко. Для этого есть стандартные регламенты или готовые подходы.

Однако для нестандартных и новых задач бывает сложно найти оптимальный вариант решения.
1. Аналитическое мышление
Дождитесь озарения или используйте инструменты творческого мышления – генерация новых идей за короткий срок.
2. Творческое мышление
Проанализируйте идеи, полученные на прошлых стадиях, а затем отбросьте или скорректируйте неперспективные варианты.
3. Оценка
Мозговой штурм
Мозговой штурм – это процедура группового креативного мышления, которая позволяет получить большое количество идей за короткий промежуток времени.
Проведение мозгового штурма
Все высказываются по очереди, принимаются и записываются все идеи, идеи не критикуются
1. Обозначается тема и правила штурма
Могут быть озвучены абсолютно любые идеи – даже глупые и нереализуемые
2. Генерация идей
Команда анализирует и обсуждает варианты, происходит отсев целесообразных идей
3. Отбор решений
1. Подберите группу с разными интересами и опытом
2. Выберите и подготовьте место, способы фиксации идей
3. Убедитесь, что все участники введены в тему обсуждения
Подготовка к мозговому штурму

Составляем интеллект-карты
Нет вариантов решения задачи

Вариантов решения слишком много

Не с кем посоветоваться

Нужно принять единоличное решение
В каких случаях использовать
Интеллект карты позволяют не только генерировать новые идеи, но и структурировать этот процесс, отображать идеи в наглядной форме.
6
7
8
Разработка глобальной стратегии

Нельзя использовать готовые решения

Масштабный проект

Много информации для учета
2
1
3
4
5
Как составить интеллект-карту
5
4
6
7
В середине чистого листа бумаги запишите цель или задачу, которую необходимо решить
2
1
Создайте мысленно образ цели, задачи или проблемы. Отпустите свои мысли «блуждать» вокруг темы
Мысли, напрямую связанные с темой – это «главные ветки». Они служат заголовками интеллект-карты
3
Запишите и соедините линией («веткой») с названием темы первую пришедшую в голову мысль
От главных ветвей отводите более тонкие ветви, подберите и запишите ключевые слова
Не останавливайте поток мыслей. Не торопитесь систематизировать свои рассуждения
Соедините между собой все однородные идеи
8
Теперь интеллект-карта завершена – можно пользоваться
Пример интеллект-карты
Фильтр принятия решений
Эффективность
Отсеките идеи, которые не решат существующую проблему или не приведут к желаемой цели.

Экономичность
Исключите все нерациональные идеи, которые недоступны по ресурсам.

Риски
Оценивайте негативные последствия. Уберите варианты, которые принесут больше вреда, чем пользы.
Алгоритм оценки вариантов
Фильтр принятия решений помогает оценить ключевые факторы, которые влияют на правильность выбора. С его помощью вы можете отсеять неэффективные или рискованные идеи.
2
1
3
Выбор оптимального варианта
У этих идей есть множество недостатков и нет преимуществ. Реализуйте такие идеи в случае отсутствия альтернатив.
Шкала оценки идей по сумме баллов
4-6 баллов – посредственные идеи
Есть сильные и слабые стороны, либо они дают общий средний результат. Такие идеи требуют доработки по слабым критериям.
7-9 баллов – неплохие идеи
При таком результате поиск вариантов идей можно считать завершенным. Помните, что даже превосходные идеи можно улучшить.
10-12 баллов – блестящие идеи
Экономичность
Возможности
Эффективность
Риски
Для выбора оптимального решения добавьте к фильтру новый критерий – возможности, дающие новый положительный эффект. Выпишите оставшиеся идеи и оцените их с помощью трехбалльной шкалы по критериям:
советник двух президентов США
Наполеон Хилл
«Потерпев поражение, примите это как сигнал, что ваши планы не действуют — перестройте свои планы и двигайтесь к цели»
Работа с неуспехом
В случае неуспеха важно выявить его причину. Ответьте на вопросы, почему вы не достигли требуемого результата и что вам не хватало, и затем пересмотрите свою стратегию.
Используйте методику анализа текущих проблем и неуспеха «Рыбий скелет». Схема поиска причин проблемы похожа на рыбий скелет – отсюда ее название.

Суть данной методики сводится к наглядному представлению и последовательному анализу всех причин, которые привели к проблеме. Определение наиболее существенных причин поможет в поиске решения проблем.
Работа по методике «Рыбий скелет»
5
4
6
7
Сформулируйте проблему и поставьте ее в хребет скелета
2
1
Сформулируйте желаемую цель и поставьте ее в голову скелета
Зачеркните те причины, на которые вы не можете повлиять
3
Выявите не менее десяти причин, влияющих на проблему, и выпишите их как мелкие кости «скелета»
Оставшиеся причины разделите на две категории: существенно и несущественно влияют на проблему
Выпишите существенно влияющие причины. Выделите из них наиболее значимые и превратите их в задачи
Решайте поставленные задачи и двигайтесь к цели!