Работа со сложной аудиторией
Методики ответов на неожиданные, провокационные, неприятные вопросы и возражения
Реактивное и проактивное поведение в сложных ситуациях
Конфликтогены. Работа со сложными участниками
Незаслуженные обвинения
Перехват управления – длинные комментарии
5