Типы переговорщиков: мягкий, жесткий и принципиальный
Ключевые факторы успеха в жестких переговорах
Контекст жестких переговоров
Определение целей-максимум и целей-минимум
Разработка стратегии ведения переговоров
Подготовка к переговорам
Обозначение переговорной позиции
Способы обоснования и подачи условий
Презентация своей позиции
Перехват управления
Cлом жесткого сценария оппонента и алгоритм удержания своей позиции
Отстаивание и удержание позиции
Предложение бонусов
Техники завершения жестких переговоров
Нейтрализация конфликта
Уступки и завершение переговоров
Противодействие жесткой манипуляции
Манипуляции со стороны оппонента: предложение неравноценных условий, давление
Парадигмы ведения переговоров
Принципиальные переговоры и переход к партнерству
Сценарии жестких переговоров